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ZOZOTOWN、1年でユーザー2倍に/ファッション系アプリ伸長の秘密は◯◯に?

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ZOZOTOWN、1年でユーザー2倍に/ファッション系アプリ伸長の秘密は◯◯に?

ファッション系通販アプリ「ZOZOTOWN(ゾゾタウン)」のMAUが2016年4月からの1年間で倍増したことがApp Apeによる分析で分かりました。メインユーザーの20、30代女性の拡大に加え、男性の増加もけん引したようです。さらに、時間帯別アクティブ率からは、ZOZOTOWNユーザーの特徴的な行動も垣間見ることができました。ファッション系通販アプリ伸長の秘密をApp Apeで読み解きます。

ZOZOTOWNのおさらい

ZOZOTOWNは、株式会社スタートトゥデイが運営する日本最大級のファッション通販サイトの公式アプリ。3900以上の人気ブランドが集まり、最新ファッションアイテムを常時52万点以上取りそろえているのが最大の売りです。

気に入ったアイテムやブランドは、自分だけのアイテムリストでまとめて管理。在庫や値下げの状況を確認したり、自分が好きなブランドだけでアイテム検索をしたりすることができます。

お気に入りアイテムの入荷や値下がりといった情報をプッシュ通知で受け取ることができ、購入したことがある服とのサイズ比較やレビューも充実しています。

支払い方法は代金引換、コンビニ決済、そして「ツケ払い」。2016年11月から開始したツケ払いは、支払いを購入から2ヶ月後まで先送りできるサービスです。

さらに、一部地域で実施する即日配送は、最短で注文当日に商品が届きます。

MAUが1年前の2倍に増加

App Apeでユーザーの情報などを調べたところ、MAUが1年前の2倍に増加したことがわかりました。
MAUをまとめたのが以下のグラフです。

セールの季節となる夏と冬に山がありますが、一貫して増加傾向にあることが分かります。特に、11月以降の伸びが顕著です。

同社の2017年3月期決算説明会の補足説明資料によると、同社の2017年3月末時点のショップ数は954と前年3月末に比べ10%増加。ブランド数も3928と11%も増えました。

多様化するユーザーのニーズに対応するため、積極的な新規出店を展開。1年半ぶりに新作を投入したテレビコマーシャル、機動的に打ち出したポイントキャンペーン、リターゲティング広告などのweb広告といった通年で展開した販売促進がユーザーの底上げに貢献したようです。

さらに、11月から始まったツケ払いも利用者拡大のきっかけになっているようです。10月から3月までのDAUの推移は以下の通り。

10月はまちまちだったDAUは、11月に入り高位で安定し、さらに冬のセールに向かって伸びています。10月以前を常に上回っており、各種プロモーションとの相乗効果が伺えます。

時間帯別アクティブ率は以下の通りです。


平日のアクティブな時間帯はのが正午と17時、土日は9時と17時になります。即日配送の締め切り時間となる9時前後、昼休みの12時、仕事や遊び帰りの17時に集中するようです。特に9時と12時のアクティブ率は非常に高いことから、この時間に合わせてプッシュ広告やクーポンを打ち出すなど機動的なプロモーションを展開することで、購買につなげる効果が期待できそうです。

男女年代比を見ると、20、30代の女性の伸長に加え、この1年で男性の割合が1・3倍となったことが見て取れます。

男性向けブランドを含む新ブランドの積極投入が奏功し、20、30代の分厚い購買層が形成されたようです。

伸長の秘密は出店、広告、CRM+α

同社は2017年3月期の決算説明会で、アクティブユーザーが順調に増加した要因として新規出店による取扱商品の拡充、ブランドクーポンの積極化、CRMシステムの活用の3年を掲げています。魅力ある商品を幅広い顧客層に打ち出し続けるととも、顧客情報から最適なタイミングでプロモーションを打ち出したことが相乗効果となり、爆発的な伸びにつながったようです。

さらに、「ツケ払い」や同社が提供するファッションコーディネートアプリ「WEAR」との連携など、ファッションを志向するユーザーのニーズを捉えた新たなサービスを次々と投下することが、今後も成長を継続させる上で重要になりそうです。

おわりに

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今回の調査データについて

フラー株式会社が提供するApp Ape Analytics(アップエイプアナリティクス)では、アプリを所持するユーザ数、1日にアプリを起動したユーザー数、アプリを所持するユーザーの男女年代比などの情報を複数のアプリで比較することもできます。 Free版(無料)もございますので、是非お気軽にお試しください!

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カテゴリー: ライフスタイル

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