「メルカリ」値下げ交渉経験率は72%!その理由とは?

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フラー株式会社(千葉県柏市)は、若年層ネットリサーチ事業を展開する株式会社テスティー(東京都中央区)と連携し、アプリの所持ユーザーや休眠ユーザー、年齢などの属性などで絞り込んだアンケート調査が簡単にできるアプリ実利用者特定型アンケートサービス「App Ape Survey(アップ・エイプ・サーベイ)」を開発しました。

今回はアプリマーケティングの新たな選択肢となるApp Ape Surveyを活用し、フリマアプリのユーザー動向をアンケート調査します。

調査対象としたのは以下の4アプリです。

  • メルカリ
  • フリル
  • ヤフオク!
  • ラクマ

第一弾記事は以下から。

メルカリ、ヤフオク! ・・・人気のフリマアプリ出品で売れるコツとは? フリマアプリ利用者に直接アンケートで聞いてみた

フリマアプリの月間アクティブユーザー(MAU)推移

まずは今回調査対象とした4アプリの2017年のアクティブユーザー数の推移をみてみましょう。メルカリがユーザー数で最も多く、ヤフオク!が続いている形です。ラクマとフリルは2018年2月にサービス統合がアナウンスされ、今後サービスの拡大が予想されます。

参考:ラクマとフリルのサービス統合のお知らせ

フリマアプリの「値下げ交渉」とは?

フリマアプリはネットオークションと異なり、出品者側であらかじめ値段が設定されています。そのためネットオークションよりも手軽さもあり、ユーザーから支持されてきました。今回の調査で、フリマアプリでも現実のフリーマーケットさながら値引き交渉が一般的に行われているようです。どの程度のユーザーが値引き交渉したり・されたことがあるのか調査しました。

フリマアプリの値下げ交渉実態

まずはフリマアプリ4アプリの平均について「値引き交渉をしたことがある・されたことがある」かをまとめました。
ユーザーの約5割が値下げ交渉したことがある、約6割が値下げ交渉されたことがある、と回答しています。

「メルカリ」ユーザーの値下げ交渉実態

つづいて「メルカリ」ユーザーのみに絞り同様の質問をした所、約6割のユーザーが値下げ交渉したことがあり、約7割のユーザーが値下げ交渉されたことがある、と回答。メルカリ内ではかなり値引き交渉が活発に行われていること分かります。

「ヤフオク!」ユーザーの値下げ交渉実態

一方「ヤフオク!」ユーザーは値引き交渉の経験のあるユーザーが比較的少ないようです。現在「ヤフオク!」アプリでは従来のオークション形式と、フリマ形式での出品の両タイプサポートしていますが、オークション形式での利用がいまだ多いことが予想されます。

どのようなユーザー層がアプリを利用している?

つづいてApp Apeの男女年代比・同時所持率の機能を使い「メルカリ」、「ヤフオク!」のユーザー層をみていきます。

メルカリは20-30代女性が多く購買意識が高いユーザーの多い傾向がみられ、一方ヤフオク!は30-40代男性が多く仕事を持つ男性のユーザー層が多い傾向にあることが分かりました。

メルカリで値下げ交渉が頻繁に起きる理由

女性が多いかつ購買意欲の高いユーザーが多いことが、メルカリで値下げ交渉が頻繁に行われている一因と言えるでしょう。

安全性や取引マナーの向上が今後の課題

最後にフリマアプリに感じる課題をフリマアプリ4ユーザーに対して聞いてみたところ、上図のような結果となりました。手数料に対しての不満、安全性や取引相手に対してのマナーを悪く感じるユーザーが多いようです。

手数料に関してはビジネスのマネタイズポイントにあることから改善はすぐには厳しいかもしれませんが、サービスの安全性や取引ルールの厳格化など、利用ユーザーが安心して気持ち良く利用できるプラットフォームを提供することが今後のサービス拡大のヒントとなるのではないでしょうか。

また値下げ交渉に対して不満の声が上がってきていない所から、

– 値下げ交渉をさほど不満とは思っていない

所も注目すべきポイントです。

まとめ

App Ape Surveyを使えば今回の調査のように「対象アプリを実際に所持しているユーザー」にのみフォーカスした調査を直接実施することができます。

【App Ape Survey】メニュー内容に関する詳細リリース
https://lab.appa.pe/2017-10/fuller-testee-app-ape-insight-analyzer.html

また、今回実施いたしました「フリマアプリ利用者のアンケート」の回答結果のサマリーを下記よりダウンロードが可能です。
ご興味のある方は以下のボタンよりお問い合わせください。

調査対象:フリマアプリ所持ユーザー(メルカリ/フリル/ラクマ/ヤフオク!)
(メルカリユーザー:100サンプル、フリルユーザー:32サンプル、ラクマユーザー:37サンプル、ヤフオク!ユーザー:119サンプル)

調査協力:株式会社テスティー https://www.testee.co/